Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Rückgabefrist

Was ist die Frist für die Rückgabe eines Produktes?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein muss, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.

 

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe?

Um eine Rückgabe erfolgreich abzuwickeln, muss das Produkt unbenutzt und ungeöffnet sein. Es ist zwingend erforderlich, dass das Produkt in seiner Originalverpackung verbleibt und keine Anzeichen von Gebrauch aufweist. Sollte die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet sein, kann eine Rückgabe leider nicht akzeptiert werden.

2. Rückgabeverfahren

Wie kann der Kunde eine Rückgabe einleiten?

Um eine Rückgabe zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Vorbereitung: Nutzen Sie das vorgefertigte Schreiben, das den Rückgabegrund sowie weitere notwendige Informationen enthält. Dieses Schreiben legen Sie der Rücksendung bei.
2. Verpackung: Senden Sie das Produkt in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben, an uns zurück. Stellen Sie sicher, dass das Produkt ungeöffnet ist und in seiner Originalverpackung verbleibt. Verpacken Sie es so, dass es während des Versands nicht beschädigt werden kann.
3. Rücksendeadresse: 

Senden Sie das Produkt an folgende Adresse:
Eneiro UG c/o MANIA CONCEPT GMBH
Nordring 53-55
63843 Niedernberg

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

 

3. Erstattungsprozess

Zeitrahmen für die Erstattung: 

Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, dauert es in der Regel 7-10 Werktage, bis die Erstattung bearbeitet wird.

Wie erfolgt die Erstattung:

Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Alternativ können Sie auf Wunsch eine Gutschrift für Ihr Kundenkonto erhalten, die Sie bei zukünftigen Einkäufen nutzen können.

4. Ausschlüsse und Sonderfälle

Verkaufte Artikel im Sonderangebot:

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Sale oder zu einem reduzierten Preis erworben wurden, von Rückerstattungen ausgeschlossen sind. Diese Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

5. Kontaktinformationen

Kundendienst:
Für Fragen oder Unterstützung beim Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst:

E-Mail: 

info@smartwaxx.com

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.

6. Verzögerungen und Probleme

Was tun, wenn die Rückerstattung verspätet ist?

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens von 7-10 Werktagen erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail. Teilen Sie uns in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und die Details des Rückgabeprozesses mit, damit wir den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen können.

E-Mail: support@smartwaxx.com

Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.